萬物復蘇季，春暖花開時。2024新春伊始，菏澤牡丹正在積蓄力量、含苞待放，無數游客即將為“菏”而來，共赴春光，共賞國色。對于來到菏澤的游客來說，我們每一個人、每一句話、每一件事都會成為“菏澤印象”的組成部分。守護城市形象，我們人人有“澤”！為此，菏澤市文化和旅游局向廣大市民朋友和全市文旅從業者們發出如下倡議：

廣大市民朋友要做文明旅游的維護者。自覺遵守公民道德規范，恪守職業道德、市民文明公約，以主人翁的態度，講好菏澤故事，傳播菏澤聲音，用文明展示菏澤形象，用笑容傳遞菏澤溫度，用熱情溫暖八方賓客。

文旅企業要做文明旅游的推動者。堅持“以游客為中心，以需求為導向，以滿意為目標”理念，優化旅游環境、完善旅游設施，做到服務設施完善，服務標志齊全，服務環境整潔。強化自律，堅決抵制假冒偽劣、虛假宣傳等違法違規行為，自覺恪守職業道德，履行服務承諾，豐富文化旅游活動及產品，滿足游客多樣化、個性化需求，全力維護游客合法權益，切實保障游客身心安全。

文旅從業人員要做菏澤文化的傳播者。講好菏澤數千年文化積淀，講好菏澤以牡丹為代表，以非遺為特色的多彩文化，尊重游客的個性需求和合理選擇，耐心解答游客的咨詢和疑問，及時處理游客投訴、建議和困難，做到禮貌熱情、語言文明、舉止得體、服務細致，用最優質的服務讓游客領略“中國牡丹之都”“戲曲之鄉”“武術之鄉”“書畫之鄉”和“民間藝術之鄉”的魅力。

“為菏而來，人人有澤”，菏澤市文化和旅游局向廣大市民和文旅從業者發出倡議：人人都是菏澤形象代言人、人人都是“菏澤文旅推薦官”，讓我們熱情有禮、文明待客，秉持“誠信為本、服務至上”的經營理念，堅持“安全、優質、高效”的服務宗旨，依法守規經營、用心用情服務，用實際行動詮釋菏澤文旅人的責任和擔當，用體貼服務、熱情好客展現“牡丹之都 花樣菏澤”的城市溫度和風采。

菏澤市文化和旅游局

2024年2月22日